Política de devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En FurTex™ queremos que compres con tranquilidad. Además del derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia, ampliamos voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a adriancanto098@gmail.com indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes productos sin contactar previamente con nosotros.
Estado del producto
El producto deberá devolverse en buen estado, limpio, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original. El cliente puede examinar el producto como lo haría en un establecimiento físico. Si se ha utilizado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento y esto produce una pérdida de valor, podremos descontar dicha depreciación del reembolso.
Gastos de devolución
En una devolución por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta son responsabilidad del cliente.
Si el producto llega roto, defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con lo pedido, FurTex™ asumirá los costes razonables de devolución o sustitución. Contacta con nosotros y, si es posible, adjunta fotografías para que podamos ayudarte con rapidez. Esta comunicación no limita tus derechos legales.
Reembolsos
El reembolso se realizará tras recibir y revisar el producto o cuando presentes una prueba válida de envío. Podremos retenerlo hasta que ocurra una de esas dos circunstancias. Se devolverá el importe mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible. En pedidos pagados contra reembolso, acordaremos contigo el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio seguro.
El plazo máximo de reembolso será de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de devolución.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a adriancanto098@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como devolución.
Productos defectuosos y garantía legal
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad. La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, uso inadecuado ni un mantenimiento contrario a las instrucciones del producto.