Última actualización: 17 de agosto de 2026
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia, AZURA amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Utiliza el formulario de devoluciones de la web. Completa los datos del pedido y las piezas que deseas devolver. Recibirás las instrucciones necesarias para tramitar la devolución. No envíes productos sin haber recibido previamente esas instrucciones.
El formulario es el canal recomendado para tramitar la solicitud con rapidez y dejar constancia; su uso no limita las formas de ejercicio del derecho de desistimiento admitidas legalmente.
Estado de las piezas
Las joyas deben devolverse completas, sin daños ni señales de un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y características y, cuando sea posible, con su embalaje original. El cliente responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación innecesaria.
Excepciones
No se admite el desistimiento de piezas personalizadas o confeccionadas según indicaciones del cliente. Por razones de salud e higiene, tampoco se admitirá la devolución de artículos que se entreguen precintados para ese fin y cuyo precinto haya sido retirado, cuando resulte aplicable legalmente. Estas excepciones no afectan a los derechos por productos defectuosos o no conformes.
Costes de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de vuelta corresponde al cliente. Si la pieza es defectuosa, llega dañada o no coincide con el pedido, AZURA asumirá los costes razonables de devolución, sustitución o solución.
Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto. Se incluirán los importes exigidos legalmente y se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba válida de su devolución.
Cambios y cancelaciones
Para solicitar un cambio o cancelar un pedido, utiliza inmediatamente el formulario de contacto de la web. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se tramitará como devolución.
Garantía legal
Las piezas nuevas cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España, actualmente de tres años desde la entrega. No cubre el desgaste normal, golpes, pérdidas, contacto inadecuado con productos químicos ni daños causados por un uso o cuidado contrario a las recomendaciones.